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　  “情系群众天地宽，一枝一叶总关情。”

　　“对身患疾病的人而言，什么样的医疗服务能够让他们有安全感和幸福感？”这道考题，三门峡市中心医院每一位医护人员在上下求索，以实际行动给出了“最美答案”。

  “在门诊就能支付，我没带身份证也能就诊，现在就医确实方便！”市民赵先生说。“这个设在单位的‘健康小屋’不错！三门峡市中心医院的服务真是到位！”职工老李高兴地说。

　　在门诊能支付费用，在床旁就能办理结算，在医院外的“健康小屋”能享受到诊疗、体检、健康科普等“一站式”服务……这些提升患者体验的贴心举措，充分说明“一切以患者为中心”不是一句口号，而是融入三门峡市中心医院每一位医护人员实际工作中的一种习惯，一项准则。

　　近年来，三门峡市中心医院不断聚焦群众就医的痛点、难点、堵点问题，坚持抓细、抓小、抓实，以“行动力度”提升“民生温度”，切实守护人民群众的“大健康”，努力实现群众就医过程更“省心”、就医质量更“放心”、就医服务更“暖心”。

三门峡市中心医院荣获全国优秀管理团队奖 牛鹏磊

 党建引领   多措并举实现群众就医“零距离”

　　公立医院是医疗服务体系的主体，推进高质量发展不仅需要医疗设备、技术水平等硬实力，也需要医者仁心的文化软实力，打造有温度有情怀的医院。

   在三门峡市中心医院党委书记潘华看来，文化是根植于内心的修养，是无需提醒的自觉，是以约束为前提的自由和发自内心的善良。

   为了打造这样的文化，医院积极探索实施“党建+”工作模式。其中，“党建+服务”，通过充分发挥党员的先锋模范作用，推进优质护理服务、优化便民惠民流程、倡导公益服务等举措，提高群众就医获得感，构筑医院品牌形象。

　　“出院在病区就能结算，一套手续办下来不到3分钟，真方便！”7月3日，在三门峡市中心医院神经内科护士站，即将出院的刘先生对床旁结算的高效率赞不绝口。

   早在2018年3月，三门峡市中心医院就通过改造支付方式、建立信息平台和完善自主软件等措施，成为河南省首家实现病区结算的医院。数据显示，实行床旁结算后，患者等待时间由过去的1—3小时减少到现在的1—2分钟，极大提高了患者及家属的满意度。经过5年的运行，医院病区总结算率达93%，有近50%的科室结算率达到100%。

　　医院还将入院、缴费、医保登记、查询、出院结算等十几项服务项目全部整合到病区护士站，满足患者需求，打造“入出院、病区办”的服务新模式。

　　 除了床旁结算，三门峡市中心医院还根据河南省卫生健康委“提升医疗服务十大举措”和“便民服务七项措施”的要求，成立了“一站式”综合服务中心，整合咨询服务、惠民服务、诊疗预约、医技检查预约、学雷锋志愿者服务、医保服务等26项便民服务，实现服务零距离，避免患者因不熟悉流程“到处问、到处跑”现象。

“您好，这里是三门峡市中心医院健康服务呼叫中心，请问是邓女士吗？您对住院期间整个诊疗过程是否满意？”在出院后第4天，邓女士收到了医院的随访电话，对于这种形式的“诊后服务”，她表示非常满意。

   全面收集患者意见和建议，及时反馈优化，医院通过“96569”健康服务热线随访患者满意率持续攀升。据三门峡市中心医院综合服务部介绍，医院每个月汇总当月随访结果。出院患者随访有效满意率达98.04%，其中有效满意率100%的科室有37个。

   2022年，患者住院期间的诊疗过程满意度上升0.52%，医生服务满意度上升0.62%，护士服务满意度上升0.94%，综合满意度环比上升0.87%。

   长期以来，医院传统的采供模式不仅占用资金和人力，耗材损耗也由医院承担；临床科室需指派专人负责耗材管理和对接工作，不但占用护理时间，也无法落实精细化管理。

   为有效破题解局，医院于2021年6月成立SPD（医疗耗材智慧供应链）运营中心，搭建以“院内物资管理平台+院外采供协同平台”为框架的信息系统，组建院内物流团队，实现医疗物资全流程智慧化管理。

　　经过两年运行，医院实现了账面零库存、耗材零损耗、科室零人力，有效缓解医院运营和管理压力；耗材唯一码管理，全流程信息可溯源；管办分离，耗材周转效率极大提升。

三门峡市中心医院承办全国首批孤独症防治规范化建设项目单位现场 牛鹏磊 摄影 ​

防治结合  开辟全生命周期健康管理“新路径”

   随着人们饮食结构的改变及人口老龄化的加剧，以高血压、冠心病、脑卒中为主的慢性病已成为严重影响群众健康的危险因素，给个人、家庭、社会带来沉重负担。三门峡市中心医院领导班子将防治窗口前移，变“治疗为主”为“防治结合”，不断开辟全生命周期健康管理“新路径”。

  “构建以预防为中心、健康为主导的医疗卫生服务模式，加强普及健康知识，帮助百姓不生病、少生病、晚生病、不得大病。为百姓构建全生命周期、无缝隙现代化医疗健康管理体系。”三门峡市中心医院院长张君平说。

　 6月27日，在三门峡市城区烟草专卖局工会设立的“健康小屋”里，职工李先生不用去医院就完成了一次健康体检。

   “有了这个健康小屋真是方便多了，休息时间可以随时来小屋测量下血压，监测下心率和体重，还有市中心医院的专家定期来坐诊，并给出防病抗病的健康建议和联系方式。”李先生说。

为了提高广大职工的防病意识和健康管理意识，三门峡市中心医院与当地企事业单位联手打造“健康小屋”，并为合作单位配备一系列专业设备，设立小屋联络员，定期安排健康科普、讲座，每周安排值班医生在小屋坐诊，员工在自己单位就可以享受到三甲医院的医疗服务。截至目前，三门峡市中心医院已在全市建立了38家“健康小屋”。

儿童的身心健康，事关家庭的幸福、祖国的未来。随着我国经济社会的快速发展，儿童孤独症、多动症、焦虑、抑郁等心理疾病明显增多，加强心理疾病的早期识别与干预迫在眉睫。三门峡市中心医院于2022年8月成立了儿童健康管理中心。该中心依托软件平台，根据儿童青少年健康需求和发育特点，量身定制各类体检套餐；针对孤独症儿童开展学习障碍、社交障碍、心理障碍、语言障碍等筛查。通过筛查，医生可以对有需要的孩子进行早期心理健康指导、针对性的认知或专注力训练，建立以家庭为单位的健康档案。今年3月10日至12日，全国首批孤独症防治规范化建设项目单位现场会暨学术交流会在三门峡市中心医院成功举办，来自全国30个省、市的500多位妇幼专家前来观摩交流孤独症防治“三门峡模式”。

   医院还针对女性及孕产妇开展育龄期生殖健康、孕产期保健、产后保健康复、更年期女性关爱等项目；在儿童健康管理、早教托育、母婴照护、儿童早期发育、残疾儿童康复等方面实行“全周期+全方位”赋能，为区域妇女儿童提供连续化、个性化、全周期“一站式”管理服务；通过不断强化医养结合服务，全面推进三门峡市康养中心建设，让更多老人老有“医”靠，同时，结合区域人口结构特色，落实“老龄化”全周期医疗健康管理战略，并在心血管疾病、脑血管疾病、肿瘤等高发病种领域开展精细化管理。

 医疗同仁参观三门峡市中心医院儿童健康管理中心 牛鹏磊 摄影

暖心服务   铸造黄河金三角区域医疗“金招牌”

    提升医疗服务，比的是流程、拼的是细节，任何一点细小的改变，都离不开医院管理者独具匠心的智慧和巧思。

　　“患者的需求，就是我们努力的方向。患者关心什么，我们就整改什么。”潘华认为，提升医疗服务的根本出发点和落脚点，就是一切从患者出发，想患者所想，急患者所急。

　　正是因为多年实实在在的坚持，三门峡市中心医院三门峡市中心医院不仅获得业界肯定，也赢得百姓点赞。

在国家公立医院绩效考核中，该院等级由B到B+再到B++，排名提升284名，进入全国1355家三级公立医院的前29%，在河南省101家三级医院九大类指标排名前列。 

     三门峡市中心医院鸟瞰图 市中心医院 供图

  在2022届中国医院竞争力排行榜中，医院位列地级城市医院500强第165位。

  医院综合医疗服务水平跻身全国前29%，在豫晋陕黄河金三角三省四市地市级医院位列第二，稳居河南省第一梯队。

  成立独立院区的三门峡市康养中心、三门峡市中心医院儿童康复中心，儿童健康管理中心、早教托育中心和母婴照护中心，形成具有三门峡特色的“一老一小”综合服务体系。

  在全省101家三级医院九大类指标排名前列，其中医疗服务能力排名第六，日间手术排名第九，综合质量排名第十。

  医院提升医疗服务“十大举措”获全省7个标杆，连续6年荣膺“河南省群众满意医院”。

  5月19日，在湖南长沙举行的第十七届中国医院院长年会上，三门峡市中心医院荣获大会最具分量的奖项——优秀医院管理团队之众星成城奖，成为河南省唯一上榜的医疗机构。

　　这些殊荣和成绩的取得绝非偶然，它是三门峡市中心医院领导班子的智慧和远见，是强有力的改革和创新，是全院上下团结一心，奋勇争先的精神风貌。

  初心如磐，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。

  三门峡市中心医院将继续锚定目标、久久为功，始终秉承生命至上的职业道德，以毫不懈怠的姿态、认真做事的品质，严谨硬朗的作风、精益求精的标准、永争一流的业绩，继续深化优质服务，全方位改善就医体验，切实筑起护佑人民群众生命安全和身体健康的坚实屏障，让人民群众的健康福祉更加充实、更有“医”靠。（侯林峰 汤剑燕 牛鹏磊） ​